FAQ
Häufige Fragen
Wann verschickst du?
Ich bearbeite Bestellungen gewöhnlich innerhalb von 1–2 Werktagen. Bereits fertige Artikel können manchmal schneller verschickt werden. Individualisierte Produkte benötigen gewöhnlich 1–2 Werktage für Fertigung und Bearbeitung. Bestellungen, die nach 14 Uhr eingehen, werden in der Regel frühestens am nächsten Werktag an den Versand übergeben.
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: DHL Kleinpaket benötigt nach der Übergabe gewöhnlich 1–3 Werktage.
EU & weltweit: erfahrungsgemäß etwa 5–10 Werktage ab Übergabe bis zur Zustellung. Je nach Zielland und Saison kann es abweichen, besonders zur Weihnachtszeit.
Die Laufzeiten von DHL beziehungsweise Deutsche Post sind Erfahrungswerte und kein garantierter Zustelltermin.
Kommt eine Bestellung von heute morgen an?
Eine Zustellung am nächsten Tag kann ich leider nicht verlässlich zusagen. Je nach Artikel kommen gewöhnlich 1–2 Werktage Bearbeitung und anschließend die Versandlaufzeit hinzu. Wenn du einen festen Termin hast, nenne ihn bitte vor der Bestellung im Chat. Max prüft, was realistisch ist. Ein Termin gilt erst nach persönlicher Bestätigung als zugesagt.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Jede Sendung wird mit Tracking verschickt. Die Sendungsnummer bekommst du automatisch per E-Mail.
Ich habe ein Problem mit einer Etsy-Bestellung. Was soll ich tun?
Öffne die zugehörige Bestellung unter Etsy: Einkäufe und Bewertungen und schreib dort eine Nachricht. So bleiben Bestellstatus, Fotos und die weitere Klärung der richtigen Bestellung zugeordnet. Allgemeine Fragen zu Material, Pflege oder Produkten kannst du auch im Chat hier im Shop stellen.
Versendest du auch außerhalb der EU? Was ist mit Zoll?
Ja, ich versende weltweit. Sendungen außerhalb der EU werden mit korrekten CN22-Zolldokumenten und gemeldeter Zoll-/EORI-Nummer abgewickelt. Eventuelle Einfuhrabgaben im Zielland trägt der Käufer. Durch neue Zoll- oder Transportregelungen können sich in einzelnen Ländern Abläufe oder Laufzeiten kurzfristig ändern – ich informiere bei Bedarf vor dem Versand.
Eignet sich das Produkt direkt zum Verschenken?
Ja. Alle Sproutwerk-Produkte werden sicher und geschenkfertig in Karton mit Holzwolle verpackt. Ein Lieferschein mit Produktsicherheitshinweisen liegt bei; die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail.
Wie pflege ich 3D-gedruckte Produkte?
Bitte trocken oder leicht feucht abwischen. Nicht starker Hitze aussetzen, nicht in die Spülmaschine geben und von offenen Flammen fernhalten. Mehr dazu auf der Seite Material & Pflege.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Details findest du in der Widerrufsbelehrung und auf der Seite Versand & Rückgabe.
Machst du auch Sonderanfertigungen?
Gerne! Schreib mir deine Idee über den Chat oder an info@sproutwerk.de. Ich melde mich in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.